25 e 26/10/2012 – IX Convegno nazionale ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM

si terrà presso il Convitto della Calza, in piazza della Calza 6 a Firenze, il IX Convegno nazionale ASAP dal titolo "Come la tecnologia cambierà il mondo del service", che si propone di indagare in che modo le tecnologie dell’informazione e della comunicazione cambieranno il modo di erogare i servizi al cliente e al prodotto

il contesto di riferimento è quello dell’erogazione di servizi al cliente e di servizi tecnici di campo quali: assistenza tecnica su basi installate, riparazioni e manutenzioni, gestione parco installato, telecontrollo, fornitura parti di ricambio e materiali, installazione e configurazione, update/upgrade, gestione fine vita, ecc…

il programma del convegno prevede:
– l’intervento di esperti dal mondo accademico e aziendale per trasferire ai partecipanti il loro punto di vista sulle potenzialità di adozione delle nuove tecnologie ICT
– la presentazione di casi reali e la discussione dei pro e contro delle tecnologie abilitanti e dei modelli funzionali e organizzativi di adozione
– la presentazione delle leve per competere tramite l’IT nel mondo digitale dei prodotto-servizi
– l’illustrazione dei benefici derivanti dall’introduzione di tali tecnologie attraverso la voce diretta delle grandi aziende utilizzatrici e le testimonianze delle aziende leader che forniscono tali tecnologie

il convegno è rivolto a direttori e service manager, ma anche a tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ed è di sicuro interesse anche per i CIO delle aziende che erogano servizi tecnici e professionali

visita la pagina dedicata al convegno sul sito web di ASAP con il programma degli interventi e le modalità di partecipazione