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27-28/10/2011 – VIII Convegno nazionale ASAP Service Management Forum

giovedì 27 e venerdì 28 ottobre 2011, il Campus Bovisa del Politecnico di Milano ospita l’ottava edizione del Convegno nazionale ASAP Service Management Forum che avrà come filo conduttore l’utilizzo delle Metodologie Lean nei servizi al prodotto come supporto al processo di “servitizzazione”

Il convegno si propone di indagare come sia possibile raggiungere prestazioni di eccellenza sia dal punto di vista del valore al cliente e della qualità dei servizi resi, sia dal punto di vista del contenimento dei costi, specialmente in organizzazioni in fase di cambiamento del modello di business per la servitizzazione

in particolare, si indagheranno gli strumenti operativi, le tecniche, le metodologie e i modelli di riferimento per l’Operations Management (es. lean, service engineering, JIT, six-sigma, ….) che supportano il raggiungimento di prestazioni sia di efficienza operativa, imposte dalla necessità di essere competitivi sul mercato globale, sia di efficacia nella creazione di valore per i clienti e per tutte le parti interessate. Infine, si traccerà un quadro per comprendere in che modo la filosofia e i principi del Lean Thinking supportino il cambiamento in oggetto

numerosi interventi da parte del mondo accademico e aziendale sono stati selezionati per fornire testimonianze sull’applicazione di tali metodologie, e sucome tali metodologie possano supportare il miglioramento delle prestazioni di customer services e di customer support

visualizza il programma del convegno ed i riferimenti per ulteriori informazioni e le modalità di partecipazione

visualizza la pagina dedicata al convegno sul sito web di ASAP SMF